Profa.Pós-Doc. Marlene Marchiori, Associada Abrapcorp

Nome: Marlene Marchiori
Titulação completa: Pós-doutora em comunicação organizacional pela Purdue University e Doutora em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo. Atualmente é pesquisadora e professora de Graduação e Pós-Graduação da Universidade Estadual de Londrina/PR.

1. Qual seu conceito de Comunicação Organizacional?

R: Comunicação é o que dá vida a uma organização e as suas relações. Tenho refletido recentemente sobre a comunicação criar e desenvolver experiências e, a partir daí, entender a comunicação como geradora de conhecimento. Este pensamento pode ser expandido para inúmeras relações. Vejo a comunicação organizacional como um processo capaz de constituir realidades, podendo ser a constituição de uma organização, de uma relação, ou até mesmo, de uma sociedade. É fundamental o entendimento das interações dos seres humanos ao se ponderar sobre a comunicação organizacional, um processo que cria e que contesta os significados. Somada a esta perspectiva entendo que ao falar de comunicação organizacional devemos olhar para além da própria organização e, a partir daí entender que os processos e as práticas passam a ter sentido para as pessoas somente quando significados são criados, quando diferenças são respeitadas, em uma dinâmica que estimule novas experiências.

2. Existiria, em sua opinião, uma concepção brasileira sobre Comunicação Organizacional? Se sim, quais seriam algumas características específicas? Se não, o que faltaria para isto?

R: Acredito que estamos no caminho. Os estudos da comunicação organizacional tem referência mundial, dentro do meu conhecimento, nos Estados Unidos e no Canadá. Nos demais países, incluindo-se aqui o Brasil, entendo ainda cedo para esta afirmação. Temos trabalhado muito, neste sentido, e a própria Abrapcorp é merecedora de reconhecimento das suas iniciativas. Os processos reflexivos propostos pela entidade, certamente ajudam no desenvolvimento destas reflexões O Fórum sobre o Brasil, publicado no Management Communication Quarterly em maio (Vol. 22, No. 4, 2009 / http://mcq.sagepub.com), apresenta alguns direcionamentos.

3. Quais os indicadores mais relevantes para se considerar a comunicação como efetiva e excelente numa organização?

R: Quando se fala em comunicação efetiva, entende-se a comunicação como uma realidade. Para mim, cada realidade é única e portanto, carece de estudos e análises que possam ponderar sobre aquela realidade estudada. Os estudos da comunicação excelente são decorrentes das pesquisas publicadas pelos Professores Grunig e outros, sendo suas obras, reveladoras de análises que possibilitam a existência de indicadores. Entendo a questão de indicadores e de comunicação excelente como um da teoria das relações públicas.

4. A comunicação vem sendo vista como uma área híbrida. Caso concorde, quais seriam outros conhecimentos que deveriam ser buscados por pesquisadores e profissionais? Se discorda, por quê?

R: A comunicação e a administração são áreas interdisciplinares. O conhecimento (ações e práticas) construído pelos seres humanos vem se ampliando com notável velocidade, e isso impõe aos diversos campos de saber articulação com outras áreas: administração, antropologia, política, sociologia, economia, educação, linguagem, entre outros, com o objetivo de enriquecê-lo, a partir de leituras multidisciplinares e transdisciplinares.

5. Que faceta(s) da comunicação organizacional contemporânea você consideraria como campo(s) promissor(es) de estudo?

R: A metateoria interpretativa (Putnam, 1983), crítica e pós-moderna são questões presentes e emergentes pois possibilitam as organizações ponderações sobre suas próprias ações, ou seja, não somos mais meros espectadores somos atores, olhamos, refletimos e criamos os contextos dos quais fazemos parte (Marchiori, 2008). Entende-se como terceira tendência o desenvolvimento de estudos da comunicação organizacional em cada uma das metateorias explorando seu conhecimento, sua validação e suas práticas.

6. Qual foi sua última publicação (livro, capítulo, artigo, resumo de palestra, resenha - impressa ou digital, independente de data) ? Cite, por favor, título, local e temática central:

R: O livro que esta no prelo é Comunicação e Organização em processos e práticas, sendo organizadora. A obra nasce com o espírito de abordar, difundir e integrar teorias contemporâneas da administração e da comunicação no contexto das organizações. É inovadora na medida em que possibilita aos leitores reflexões sobre a organização, a comunicação, a estratégia e seus processos e práticas organizacionais. Conta com autores internacionais e nacionais.

7. Que livro você está lendo agora? Qual sua motivação na leitura?

R: Agora estou lendo A condição Humana de Arendt, uma belíssima reflexão e que está me fazendo refletir sobre uma das questões que mais me intrigam: o ser humano.

8. Por favor, sugira um canal digital de conhecimento interessante em comunicação organizacional e relações públicas (portal, blog, lista de discussão, newsletter eletrônica, comunidade em redes sociais, micro-blogging, entre outros):

R: Os sites do International Communication Association/ICA, do National Communication Association/NCA e da Aberje.